國信集團96619客服中心舉行掛牌儀式

2020-07-01


7月1日,國信集團96619客服中心舉行掛牌儀式,集團黨委書記、董事長王建輝,集團黨委副書記、總經理鄧友成共同為中心掛牌,副總經理劉曉東參加掛牌儀式。


王建輝一行視察了客服中心,聽取了劉曉東關于新上線客服系統的介紹,并鼓勵慰問了一線工作人員。


新上線的客服系統將集團總部客服中心、子公司客服管理部門、子公司一線話務服務點的話務服務統一納入到客服平臺。該系統有效打破了地域的限制,實現了有網絡即可達、緊急話務點對點“一鍵直達”。同時,它具備異地辦公、移動辦公、跨地域協同辦公的功能,為集團客服管理實現“統一平臺、分層受理、集中回訪、統一考核”,提供有力的技術支撐。

客服中心還將陸續接入微信、APP、Web等多種媒體形式的客戶服務渠道,并通過智能質檢和服務洞察,有效進行輿情監控和商機預測。

客服系統自6月21日切入首條電話線路以來,已接入電話線路27條,共呼入電話量6848通,日均呼入電話量685通,最高日電話量1722通,系統運行狀態良好。

客服中心肩負著集團走進市場的使命。未來,中心將以建立集團“全業態、全服務、全產品、全鏈條“的運行管理體系為目標,提供業務咨詢、業務辦理、投訴回訪、營銷拓展等經營業務環節全覆蓋的客戶服務,打造功能強大、傳播廣泛的集團統一客戶服務品牌,為集團服務市場客戶、賦能經營拓展作出更好、更大貢獻。




投稿:集團經營管理部

編輯:王照宇

審核:徐春燕



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